问：1.1 我身份证号码记不清，可以继续注册么？

答：注册时填写的证件号码是证明帐号使用权的凭证，为必填选项，为了您的帐户安全请填写真实有效的证件号码。如果胡乱填写，一旦帐号发生纠纷，运营商也无法判断帐号的归属，缺乏足够证据保障您的利益。

问：1.2 现在注册了游戏帐号，需要充值才能进行游戏吗？

答：我们会不定时开放38F和39F两组新手服，只要在帐号管理中心选择 [免费绑定]新手学院，就可以获得新手学院免费游戏的优惠。达到一定级别后可以申请转移到其他服务器。对于新人来说，是非常好的体验机会。其他的服务器需要充值才能进行游戏。

问：1.3 如何封停自己的帐号？

答：您可以拨打我们的客服热线。在电话中提供您注册时的姓名，身份证号码，如果正确可即刻封停。

问：1.4 帐号封停以后，无法登录，怎么解锁帐号呀?

答：解锁帐号需要您下载传真表单，附上注册时的身份证复印件，传真到021-31359996-9，在传真上写明您的帐号、处理事项，收到传真后，我们会在二个工作日内为您进行处理。

问：1.5 如何取消我的邮箱绑定和手机绑定？

答：您可以登录帐号管理中心自行取消绑定，也可以下载传真表单，附上注册时的身份证复印件，传真到021-31359996-9，在传真上写明您的帐号、处理事项，收到传真后，我们会在2个工作日内为您进行处理。

问：1.6 什么叫初始化？

答：2007年7月16日前，注册的账号，有一次修改注册信息的机会。在您登录帐号管理中心申请二级密码初始化30天后，无人抗议，您就可以修改您的注册信息了。此功能主要是为忘记自己的密码保护、或者身份证、姓名乱填的用户准备的。30天异议期是为了防止滥用。

问：1.7 我能修改帐号的注册信息么，如何修改？

答：2007年7月16日前，注册的账号，有一次修改注册信息的机会。在您登录帐号管理中心申请二级密码初始化30天后，无人抗议，您就可以修改您的注册信息了。此功能主要是为忘记自己的密码保护、或者身份证、姓名乱填的用户准备的。30天异议期是为了防止滥用。

问：1.8 我的密码忘记了怎么办？

答：如您要寻回遗失的密码，您可以登录官网帐号管理中心点击“找回密码”选项，根据提示步骤重新设置您的密码。或者下载传真表单，附上注册时的身份证复印件，传真到021-31359996－9，在传真上写明您的帐号、处理事项，收到传真后，我们会在二个工作日内为您进行处理。

问：1.9 如何修改密码？

答：您可以登录我们官网账号管理中心-修改密码，根据页面的提示填写好相关信息，点“确定”，就能成功修改您的游戏密码了。

问：1.10 如何修改二级密码？

答：您可以登录我们官网账号管理中心-修改二级密码，根据页面的提示填写好相关信息，点“确定”，就能成功修改您的二级密码了。

问：1.11 我忘了二级密码怎么办？

答：修改二级密码需要您下载传真表单，附上注册时的身份证复印件传至021-31359996拨通后转9，在传真上写明您的帐号、处理事项，收到传真后，我们会在二个工作日内为您进行处理。

问：2.1 天堂2共有几种购卡充值方式？

答：目前我们有六种充值方式。 1）购买电子卡（卡密）进行充值。可以在各大电子商务网站购买到，比如云网、骏网、淘宝。 2) 银行卡在线直充。 3）购买实物卡。视地区市场不同可以在杂货店、软件店、超市、书报亭、电脑城、网吧等不同地点购买到。 4）使用骏网一卡通充值。视地区市场不同可以在杂货店、软件店、超市、书报亭、电脑城、网吧等不同地点购买到。 5）声讯电话购卡。提供的地区请见官网我要购卡栏目的具体说明。 6）手机神州行卡充值。中国移动发行的能用于给神州行手机充值的卡（请注意：该卡的序列号为17位，密码为18位）俗称全国卡，就可以用于神州行卡支付。(暂不支持地方卡) 详细内容请参考http://image.lineage2.com.cn/buycard/platform2.html

问：2.2 为什么充值时无法打开“开卡储值页面”充值时总是出现验证码不对？

答：如果网络工作正常，出现这样的情况，可能是IE版本的问题。建议使用IE6.0以上的版本，最好不要使用MYIE等其他浏览器。

问：2.3 为什么充值时出现 “您输入的充值卡密码错误或者这张卡已经被充值过，请确认后重新输入”类似提示？

答：1）在充值过程中，需要填入的只有充值卡上的密码。密码由20位组成，1-4位是数字，5-8位是字母，9-12位是数字，13-16是字母，17-20又是数字。字母是大写。注意区分字母O和数字0，字母V和字母U。需在英文半角状态下进行输入。 2）出现“充值卡已被充值过”，需要您与经销商联系处理。

问：2.4 为什么充值后帐户中没有点数？

答：您可登录官网帐号管理中心——“消费转换”页面查询您的充值记录。如果有疑问，请拨打客服热线，提供您的充值卡号、密码，我们会为您核实。

问：2.5 天堂2有几种消费方式？资费标准如何？

答：天堂2是目前少有的采用计时、包月方式计费的游戏，运营团队深信这种收费能够提供给所有用户最大的相对公平，最少的花费和更为纯粹的游戏乐趣。您可选择以下几种消费状态进行游戏。希望我们的服务能使您满意，并衷心祝愿您游戏愉快！ 新用户 [新注册] 的账号。帐号只要在帐号管理中心选择 [免费绑定] 新手学院，就可以获得新手学院免费游戏的优惠。达到一定级别后可以申请转移到其他服务器。对于新人来说，是非常好的品尝机会。 点卡消费 当充值后，登录游戏时，将成为点卡消费用户.每1点游戏点数对应8分钟游戏时间.此状态下,您可以选择进入任意一服绿色服务器进行游戏. 标准天堂一卡通为30元500点，10元150点，更多购买点数的方式请见 http://image.lineage2.com.cn/buycard/platform2.html ※ 点数消费可以登录所有服务器进行游戏，直到点数消耗完毕为止。 800点绿色包月 当您的账号内有800点时, 便可以在充值管理中心（http://secure.lineage2.com.cn/payment/pay_main.asp）选择800点转换--[绿色服务器]包月消费。选择特定的服务器进行包月即可在该服务器享受包月游戏时间。标准天堂一卡通为30元500点，10元150点，更多购买点数的方式请见 http://image.lineage2.com.cn/buycard/platform2.html ※ 选择特定服务器包月后【只能】进入该绿色服务器游戏。 优惠产品包 在网络商城http://shopmall.lineage2.com.cn/ 还销售有包双月和包季度的优惠产品包。产品包在没有附加价格的情况下，可以额外获得游戏道具，是非常划算的哦！其中部分产品包赠送的幻影武器对新手玩家来说，是很大的帮助。请务必选购哦！ 目前这种产品只支持银行直充。希望在未来我们也能做到点数换购！

问：2.6 不同服务器是否需要分别充值？

答：点数消费是针对帐户，充值到帐户内的点数可用于同一帐户中不同服务器，不需要再分别充值。 包月或包季消费是针对服务器，如果对哪个服务器进行了包月、包季，那么在时间消耗完之前，只能登录所包月、包季的服务器。

问：2.7 进行包月转换的条件是什么？

答：帐户中剩余点数超过800点即可在帐号管理中心——“消费转换”页面转换包月。

问：2.8 包月时间用尽后未下线，是否会扣除延长在线时间所消耗的点数？
       （例：包月最后一天24点后未下线直至次日凌晨6点下线）

答：如果您在24点以后将消费状态变更为点数消费或者进行点数充值，将会扣除这部分点数。包月包季是不会扣除点数。

问：2.9 点数在游戏内是怎样消费的？

答：1点8分钟，时间将精确到分钟。

问：2.10 天堂2有多少种点卡？

答：天堂2一共有2种点卡。分别是：150点、500点， 现行销售的是面值10元的一卡通150点点卡和面值30元的一卡通500点点卡， 官网的网上银行直充提供更多种多样的面值选择。

问：2.11 为什么购买产品包后没有得到相应产品？

答：如果您确认购买成功，您可以提供您购买产品的帐号、订单号及银行卡的相关信息，我们将会为您核实。

问：2.12 为什么充值页面无法正常打开？

答：可能是由于网络连接问题造成网页无法正常打开，请您稍后进行尝试。同时，请您留意我们的官网公告，为了更好的为广大玩家服务，我们会定期对充值系统进行维护，在维护期间将无法正常进行充值，请大家谅解。

问：3.1 目前客户端是什么版本？

答：目前的客户端版本是新章天空之城。

问：3.2 购买客户端的途径有几种？

答：目前没有对外的客户端出售，只能从官网下载页面进行下载。http://bbs2.lineage2.com.cn/download/client.asp

问：3.3 怎么安装客户端？

答：您需要先下载我们最新的客户端，然后点击SETUP/INSTALL即可安装。

问：3.4 运行天堂2的基本配置要求是哪些？

答：我们的建议配置是：操作系统:windows 2000/XP/VISTA CPU： 双核心6300以上/AMD3800+双核,内存：1G以上 显示卡：Geforce4 7600GT/ATI 1650以上等级 硬盘容量：20GB 以上 操作配备:鼠标及键盘 联机装置:ADSL或cable Modem 其他:Internet Explorer5.5 以上,windows media player9.0以上 MSN Messenger7.0版以上, DirectX 9.0c 以上。

问：3.5 我的操作系统怎么查看确认当前的DirectX版本呢？

答：您可以按“开始”---运行，输入“dxdiag”，点“确定”后，即可查看到您当前操作系统的DirectX版本信息。

问：3.6 从网上下载的游戏总出现****文件错误，或者丢失，无法正常游戏？

答：如果下载的文件出错，只能重新下载，建议使用单线程下载，这样不会造成文件丢失，和损坏。

问：3.7 为什么无法连接更新服务器？

答：1)这是由于网络延迟问题，请您稍后再试。 2)如果您尝试了多次还是无法进入更新服务器界面，您可以直接运行天堂2目录下system文件夹中的l2.exe文件进入游戏。

问：3.8 登录游戏以后看不到文字？

答：引起故障的原因是玩家使用了网络上一些“精简版”“修改版”的windows，或者一些比较旧的系统 ，系统中没有自带《天堂II》的游戏字体，可以通过下载字体安装解决。下载地址（下载之后直接双击安装即可）http://download.lineage2.com.cn/mingliu.exe 天堂II使用的字体是MingLiU，请确认在windows安装目录下，C:\WINDOWS\Fonts,是否有名为MingLiU & PMingLiU（TrueType）的字体，文件名为mingliu.ttc，文件大小为8617K，从有这种字体的windows系统Fonts目录中copy一份也可以解决这一问题。

问：3.9 出现“虚拟内存不足”的信息时，该如何解决？

答：游戏运行过程中会建立临时文件来存储游戏进程和预读周边场景的地图，这些临时文件会存储在您空余的系统内存之中，若您的系统内存不足将在您的硬盘建立虚拟内存以存储这些信息。若您的硬盘剩余空间紧张，将出现如上的提示。此时，您可以关闭一些不必要的应用程序，以节省内存占用；或者调整虚拟内存的分配。

问：3.10 游戏常常进行中跳回WINDOWS是什么问题?

答：这种情况由以下几种原因造成： 1、显卡驱动程序兼容性不好，请下载兼容性最好的驱动程序，安装即可解决或者缓解此问题。 http://bbs2.lineage2.com.cn/download/GFcard.asp 2、计算机配备等级不符合游戏需求：请您检查计算机配备是否符合基本需求。 3、计算机系统不稳定：请检查计算机中是否有太多不必要的 [常驻程序] (例如防毒软件或OICQ等)，建议您在执行游戏前，先关闭部分常驻程序。 4、虚拟内存不足：请您手动设定虚拟内存，控制面板=>系统=>高级＝>性能=>点选我要自己设定虚拟内存=>最小值填入1024MB或2048MB，最大不超过4096MB。

问：3.11 进入游戏后黑屏、花屏是什么问题?

答：这种情况由以下几种原因造成： 1、显卡驱动程序兼容性不好，请下载兼容性最好的驱动程序，安装即可解决或者缓解此问题。 http://bbs2.lineage2.com.cn/download/GFcard.asp 2、计算机配备等级不符合游戏需求：请您检查计算机配备是否符合基本需求。 3、计算机系统不稳定：请检查计算机中是否有太多不必要的 [常驻程序] (例如防毒软件或OICQ等)，建议您在执行游戏前，先关闭部分常驻程序。 4、虚拟内存不足：请您手动设定虚拟内存，控制面板=>系统=>高级＝>性能=>点选我要自己设定虚拟内存=>最小值填入1024MB或2048MB，最大不超过4096MB。

问：3.12 在交易、使用仓库时被弹出游戏是什么问题?

答：这种情况由以下几种原因造成： 1、显卡驱动程序兼容性不好，请下载兼容性最好的驱动程序，安装即可解决或者缓解此问题。 http://bbs2.lineage2.com.cn/download/GFcard.asp 2、计算机配备等级不符合游戏需求：请您检查计算机配备是否符合基本需求。 3、计算机系统不稳定：请检查计算机中是否有太多不必要的 [常驻程序] (例如防毒软件或OICQ等)，建议您在执行游戏前，先关闭部分常驻程序。 4、虚拟内存不足：请您手动设定虚拟内存，控制面板=>系统=>高级＝>性能=>点选我要自己设定虚拟内存=>最小值填入1024MB或2048MB，最大不超过4096MB。

问：3.13 在登录页面输入帐号和密码后就没有反映或是点击角色开始游戏后只有音乐没有画面？

答：（1）：建议先退出游戏，检查更新一下，然后再进入游戏。 （2）：请查看是否更新为最新版本了，是否已经安装了Direct X 9.0c以上版本。 （3）：建议在输入帐号，密码页面中的游戏选项——>画面设置——>调低分辨率，关闭光影效果。如果还是不行的话建议在人少的时候尝试一下。 （4）：请重启机器后再试，或者换一个网吧，换台机器尝试一下。

问：3.14 为什么开着防火墙无法正常登录游戏？

答：建议关闭防火墙尝试一下，如果还是不行，请卸载防火墙后再试。不同防火墙不同策略都可以导致这一现象，请尝试在防火墙的设置中允许L2.exe访问网络。

问：3.15 掉线后再进就弹出提示:files are corrupted!!!please, full check 再也进不去了？

答：请过5分钟后重新启动计算机，检查更新一下，再运行游戏。

问：3.16 装后如何升级新版本？

答：一般情况下，运行旧版本的游戏后系统会进行自动更新；如果自动更新无法进行，请点击[检查更新]按钮。

问：3.17 为什么游戏经常卡？

答：我们已经通过一些手段，测试并保证机房有足够的带宽和服务器资源为玩家提供优质的服务，但部分玩家仍然会感到卡。一般是玩家自身网络问题，或者玩家电脑到所选区域机房的网络质量不好导致，建议您检查当地网络连接是否稳定或更换上网拨号软件进行尝试，并且检测您的电脑配置是否已经达到我们的建议配置。

问：3.18 无法登录游戏 错误提示114？

答：这个是游戏客户端初始化错误，解决方法您可以参考以下链接：http://www.gameguard.co.kr/gameguard/faq/cn/FAQ_114.htm

问：3.19 出现以下提示如何解决？
    OS : Windows XP 5.1 (Build: 2600) CPU : AuthenticAMD Unknown processor @ 2302 MHz with 1023MB RAM Video : NVIDIA GeForce 8600 GT (6369) PosCode : 0:0:0 2/0 History: UGameEngine::Tick <- UpdateWorld <- MainLoop

答：出现此问题是因为主板驱动不是最新版本或存在兼容性问题，请安装最新的主板驱动程序。

问：3.20 出现以下提示如何解决？
    OS : Windows Vista 6.0 (Build: 6000) CPU : AuthenticAMD Unknown processor @ 3100 MHz with 2046MB RAM Video : ATI Radeon HD 3850 (540) PosCode : 0:0:0 2/0 Bad name index -44/2569 History: ULinkerLoad<< <- UGameEngine::Init UWindowsClient::NewViewport UViewport::UViewport UCanvas::UCanvas UObject::StaticLoadClass NULL) NWindow.L2Font (Core.Class UObject::StaticLoadObject UObject::GetPackageLinker ULinkerLoad::ULinkerLoad ULinkerLoad::Load LoadImportMap FObjectImport<< 251385)) Transient.LinkerLoad8 (LinkerLoad)

答：出现此问题是因为显卡驱动不是最新版本或存在兼容性问题，请安装兼容性最好的显卡驱动程序http://bbs2.lineage2.com.cn/download/GFcard.asp s

问：3.21 输完用户名和密码以后 弹出invalid socket 然后点登录 就一直在等待画面？

答：您的游戏客户端文件可能有损坏，请重新启动计算机后进行“检查更新”，如果还是无法解决，建议您重新安装一次客户端。

问：4.1 在游戏中有哪些基本指令？

答：常用的指令有： 密语： “玩家的名字（空格）要说的话。（双引号必须用英文输入法输入） 大喊： ！要说的话 /邀请好友＋空格＋玩家名称，这样好友上线，系统会自动提示 /好友名单 查看自己的好友名单，以及好友是否在线： /删除好友 如果您想要删除掉好友：/删除好友 当您在和朋友聊天的时候，也可以用下面的指令来表达自己的行动和态度。 /否定，/肯定，/致敬，/思考，/等待，/打招呼，/胜利，/进击 当您受到骚扰的时候，也可以采用下面的指令来保护自己： /阻止＋空格＋玩家名：这样对方就不能够和您密语，交易并组队了。 /阻止名单： 可以查看自己已经阻止的所有玩家的名字。 /解除阻止＋空格＋玩家名： 也可以解除您给予对方的限制。 在游戏内使用 Alt+X—求助—命令语一览 可以查看全部的命令

问：4.2 游戏中有哪些快捷键？

答：常用快捷键有： ALT+T——角色状态；ALT+U——任务栏； ALT＋X——系统选单 ALT+C——动作选单； ALT+V/TAB——道具栏； ALT+M——地图 ALT+K——技能栏； ALT+B——在线bbs 在游戏内 Alt+X—功能选项—快捷键 里面有全部的快捷键介绍，并且可以由玩家自行更改设定。

问：4.3 游戏角色名可以修改吗？

答：目前网络商场提供此项服务。 详细链接：http://shopmall.lineage2.com.cn/PackageDisplay.aspx?packageId=99

问：4.4 我的游戏角色可以转移到其它帐号么吗?

答：目前网络商场提供此项服务。 详细链接：http://shopmall.lineage2.com.cn/PackageDisplay.aspx?packageId=101

问：4.5 我的角色可以转移到其它服务器吗

答：我们不提供长期跨服务器转移角色活动，如开发此活动详细情况请留意官网公告。

问：4.6 我可以变更角色的性别吗？

答：目前网络商场提供此项服务。 详细链接：http://shopmall.lineage2.com.cn/PackageDisplay.aspx?packageId=100

问：4.7 天堂II游戏支持窗口化么？

答：支持的，您可以使用ALT+ENTER键，就可以在窗口化和全屏之间进行切换了。

问：4.8 天堂2可以使用哪些输入法？

答：游戏中支持的中文输入法有全拼5.0，智能abc5.0，微软拼音3.0。注：关于聊天切换模式的问题，只要在游戏的中文输入法下按ctrl+空格，切换到半角状态后就不用再切换了。不过通过多种方式，可以支持更多输入法，详见： http://bbs2.lineage2.com.cn/bulletin/list/customtalk.asp?bbs=bulletin&bid=1447#5

问：5.1 目前安全卡分为几种？

答：2种，【实物版安全卡】与【电子版安全卡】，其中【实物版安全卡】已经停止销售，但留存的安全卡可以正常使用。 目前官方提供50天免费领取一次【电子版安全卡】服务，保证帐号安全。

问：5.2 安全卡如何起到保护帐号安全的作用？

用户使用安全卡进行绑定后，每次登录游戏，输入完帐号密码后还会要求输入某一组安全码，这组安全码是安全卡中32组密码中的随意一组密码。输入安全码正确后方可以登录游戏。 因此，如果出现密码泄露等问题，他人没有安全卡密码，也无法进入游戏盗取帐号内虚拟财产。

问：5.3 如果多次输入安全码错误的话怎么办？

答：如果安全码输错3次，系统会锁定帐号，需要到官网上重新更改一下密码后才能再输入安全卡密码。

问：5.4如何解除绑定安全卡？

答：天堂II官方网站（www.tiantang2.com.cn）帐号管理中心，选择“安全卡”，进行“ 天堂II安全绑定解除卡”与游戏帐号的解除绑定。 根据提示内容，正确填写相关信息，即可完成游戏帐号的解除绑定流程。

问：5.5 安全卡可以用多久？

答：安全卡在解除绑定之前可以永久使用，但建议每隔一段时间更新一次安全卡，官方提供每50天可以免费领取【电子版安全卡】的服务。

问：5.6 【电子版安全卡】中有个别密码未满4位，无法正常使用怎么办？

答：这是安全卡在生产过程中出现的小概率异常，如果遇到个别密码无法使用，登录客户端时有3次机会可以输入安全卡密码，只要更换密码进行登录即可。 建议在50天后再次免费领取安全卡或通过100积分购买新安全卡，进行更换。即可解决以上问题。

问：5.7 领取【电子版安全卡】时，未能及时保存怎么办？

答：可以通过刷新领取页面，点击【重新下载】按钮进行领取安全卡，即可重新领取。

问：5.8 无法通过迅雷等下载软件下载【电子版安全卡】怎么办？

答：安全卡进行安全处理，屏蔽迅雷等下载软件进行下载，请使用Windows自带弹出下载窗口进行下载并保存。

问：5.9 【电子版安全卡】因为格式化电脑或重新安装系统，造成遗失怎么办？

答：可以通过传真帐号对应的身份证给客服，由客服进行帐号的安全卡解除绑定，解除后可再次进行安全卡绑定。 建议将【电子版安全卡】打印或放在私人U盘内进行保存，避免因电脑内【电子版安全卡】遗失造成不必要的麻烦。

问：6.1 我帐号里的人物不小心删除了，可以恢复吗？

答：选择删除角色后，会有7天的等待时间，如果在此期间您不想删除，可以双击已经处于等待删除状态的角色，就会出现取消删除的选项，您只要确认取消删除，您的角色就能恢复。

问：6.2 我没删除角色怎么帐号里的角色没了？

答：首先请您仔细核实确认没有进错服务器，如果核实无误，您可以通过在线EBOX系统提交您的问题，我们会尽快为您处理。

问：6.3 帐号被盗要求处理

答：1)被盗 被盗后的48小时内通过官网E-BOX提供注册信息申请被盗处理，在提交E-BOX后的48小时内将与注册信息相符的身份证复印件传真至021-31359996-9；(在传真上标明“申请被盗处理”以及已提交的E-BOX编号) 3)协查令 与以上2种都不符合的被盗情况，玩家可向当地公安报案，由公安出具协查令后进行相关处理。

问：6.4 我已经申请了装备找回服务，什么时候可以处理完？

答：在收到您正确身份证传真申请后，我们将会在5个工作日内进行处理。

问：6.5 我申请了找回装备服务后，是否可以拿回被盗前所有的物品？

答：我们会尽量帮您找回丢失物品，但是由于强化失败、制作失败、正常交易等原因造成的损失无法追回。

问：6.6 我已经申请了装备找回服务，什么时候可以处理完？

答：如果是在48个小时内报案，最快会在5个工作日内处理完毕。

问：6.7 我无法提供帐号具体被盗的时间了，怎么办？

答：请您提供最后一次下线的日期，我们会帮您查询，如果被盗时间超过48小时，需要您去公安机关开具协查令。

问：6.8我申请装备找回的5个工作日后，登录游戏，发现装备还是未找回？

答：我们最快会在收到您传真后的5个工作日内处理完毕，但是如果其他玩家提出异议，为了核实异议的真伪，处理时间会相应延长。